Doble A | Adicto al Aroma Perfumería

En Doble A | Adicto al Aroma Perfumería trabajamos para brindarte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. A continuación, encontrarás nuestras condiciones para cambios, devoluciones y productos dañados.

1. Productos que pueden devolverse

Las devoluciones aplican únicamente para perfumes de botella completa adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Para solicitar una devolución por decisión del cliente, el producto deberá:

• Permanecer cerrado y sin haber sido utilizado.
• Conservar su empaque y presentación original.
• No presentar señales de apertura, uso o manipulación.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los decants no cuentan con cambios ni devoluciones, debido a la naturaleza del producto y a que son preparados y envasados individualmente para cada pedido.

2. Perfumes abiertos o utilizados

Por razones de higiene y protección de la integridad del producto, no aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o rociados, salvo cuando legalmente corresponda una devolución, reposición o solución debido a un defecto, daño o incumplimiento.

3. Devoluciones por cambio de opinión

Si recibiste tu perfume y simplemente cambiaste de opinión o ya no deseas conservarlo, podrás solicitar una devolución siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

El costo del envío de regreso correrá por cuenta del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Doble A o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

En devoluciones voluntarias que no deriven de un defecto, daño o incumplimiento, podremos ofrecer saldo a favor o cambio por otro producto, de acuerdo con las condiciones aplicables.

4. Producto equivocado

Si recibes un perfume diferente al que solicitaste, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para realizar el cambio será necesario:

• Contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
• Proporcionar el número de pedido.
• Enviar fotografías del producto recibido y de su empaque.
• Devolver el producto recibido en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Una vez recibido y verificado el producto, Doble A cubrirá el envío correspondiente para realizar el cambio cuando el error sea atribuible a nosotros.

5. Producto dañado durante el envío

Si tu perfume llega roto, derramado o dañado durante el envío, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción.

Para poder revisar y gestionar el caso, podremos solicitar:

• Fotografías del paquete exterior.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de los daños.
• Video de apertura del paquete, cuando esté disponible.
• Número de pedido.

La evidencia nos permitirá revisar lo ocurrido y determinar la solución correspondiente, que podrá incluir reposición, cambio o devolución cuando corresponda.

6. Plazo para reportar incidencias

El cliente dispone de 7 días naturales a partir de la recepción del pedido para reportar cualquier incidencia relacionada con:

• Producto equivocado.
• Producto roto o dañado.
• Derrames.
• Daños ocasionados durante el envío.
• Otras incidencias relacionadas con el pedido.

Este plazo se establece sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Cambios por otro perfume

Cuando las condiciones de la devolución lo permitan, podrás solicitar un cambio por otro perfume disponible.

Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, se realizará el ajuste correspondiente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

8. Compras realizadas en tienda física

Las compras realizadas directamente en nuestra tienda física no cuentan con cambios ni devoluciones por cambio de opinión, preferencia o elección del cliente.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o alguna otra situación contemplada por la legislación aplicable.

9. Reembolsos

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones de la operación.

En los casos de cambios voluntarios en los que no exista una obligación legal de reembolso, Doble A podrá ofrecer saldo a favor o cambio por otro producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

10. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para solicitar un cambio, devolución o reportar algún problema con tu pedido, deberás comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.

Será necesario proporcionar:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o evidencia correspondiente cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos que deberás seguir.

11. Consideraciones importantes

La aceptación de una solicitud de cambio o devolución estará sujeta a la revisión de las condiciones del producto y del motivo de la solicitud.

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o rociados, salvo aquellos casos en los que legalmente corresponda una solución por defecto, daño o incumplimiento.

Doble A | Adicto al Aroma Perfumería se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional cuando sea necesaria para verificar una incidencia.

Nuestro compromiso

En Doble A | Adicto al Aroma Perfumería cuidamos cada pedido desde su preparación hasta su entrega.

Nuestro objetivo es que recibas tus perfumes en las mejores condiciones y que cada compra sea una experiencia segura, clara y confiable.

Gracias por confiar en Doble A. 🖤